随着互联网经济技术的快速发展，传统的物业经营管理模式受到了强烈的冲击，如何借力互联网＋实现转型，已成为各物业服务企业迫在眉睫的问题。
互联网助推社区经济创新发展
社区经济的核心是解决在社区服务边界内思考资源配置所产生的价值贡献的经营行为。从地理位置的边界到服务内容的边界，将社区边界内互不相联的各种业态变为利益共同体，建立一种新的经济价值增长方式，再由一个个这样的社区经济单元构成社区群经济，带动更广区域的经济发展。目前我国互联网助推下的社区经济模式主要可分为三类：
“社区垂直经济”模式：通过“重”系统构建方式获得终端消费者的体验与直接消费，关键环节是解决终端消费品的市场消化需求，通过强大的资金能力消化产业链中上游的产能，为下游客户提供周到贴心的服务，对于整个模式来说，需要不断投入巨额资金用于提升服务能力和技术，所以对于专业性，一体化能力要求相当之高。此类模式多见于垂直服务类业务，基本形成“前、中、后台”相对均衡发展状态。
“社区平台经济”模式：通过“轻”系统构建方式获得商家、客户的接入，形成平台流量沉淀，再通过商家联盟虚拟货币等形式进行商品促销与折扣优享等方式扩大流量入口与重复购买行为，进而实现平台经济的三方共享模式。此类模式多见于“小前台，大中台”的打造方式，依靠平台的运营能力实现盈利。
“社区共享经济”模式：作为一种优化资源配置的方式，将社区内乃至城市内互不相联的各种可共享的服务要素变为利益共同体，建立一种新的共享服务生活方式，从而带动社区乃至更广区域的在众多资源合理使用与配置发展方面找到最大价值输送通道。
传统物业服务受到行业一直以来专业素质团队能力的影响，得不到有效改善。近几年通过互联网的技术的普及与牵引，部分有一定战略远见的物业公司开始走技术和能力组合升级的路子，甚至加速原有业务的互联网转型速度。
物业根植社区终端服务，拥有优质的C端客户资源，同时通过服务的专业化发展，逐步形成了具有局部明显优势的社区群服务能力，在客户信任度与粘性方面占据得天独厚的优势，吸引了大量的资本对此关注。近些年出现了以花样年、绿城为代表的一批具有较高发展速度与预期的高市值产业化互联网物业服务公司。而由此也引发了资本市场对于未来社区经济热点的持续追捧，但热度的背后也有一份矜持，对于物业人的互联网化能力能否得到解决？如何将互联网的优势在物业管理中应用？
伴随国家智慧城市、绿色城市、海绵城市等城市战略的持续推进，逐步呈现出城市核心运营服务对象居民社区与商业社区的重要程度。解决社区经济生态的问题，也将成为解决智慧城市、绿色城市、海绵城市的基础层服务问题。无论是住宅社区、商业社区、工业社区等等社区都将面临社区经济创新模式的智能化、智慧化进阶需求。
用互联网重构社区生态
社区经济生态圈的打造不再限于哪一种商业模式的组合，多层次的生态圈打造已经使很多房地产企业的地产与物业板块进行了有机结合，个性化体验式服务革新将使目前互联网垂直和平台化模式有机结合，并改进传统售楼与运营方式。从楼盘的定位到功能服务全套规划，一个社区群就像是一个小镇，应有尽有的服务体验和消费习惯被不断突破。
很多物业企业正在同步推进线上与线下业务组合。线下体验中心的方式得到大家普遍的认可，但是线下体验店的盈利模式的思考却有各种不同的答案。由此引发生态圈终端服务能力建设与争夺已经成为各家物业企业关注的焦点，谁更加注重社区生态圈终端关键节点布局与深化服务产品，强化服务品质与客户信度，谁就将拥有最终取胜的机会。
互联网的本质是通道的打造和平台的形成，之后再通过大数据云端形成价值挖掘，而正是通过这个环节更好的确定社区服务的边界定位，服务多样化的取舍。物业作为底层数据端的载体，又承担了定位数据、获取数据，分析数据的底层功能。为寻找服务痛点，大数据分析与应用等环节起到了关键的作用，更加清晰的认识到拥有直接客户资源的价值无法被快速复制或整体取代。如果少了物业品质服务换来的客户信度，只是将互联网+物联网的植入终端服务的模式，这种智慧化的过程将失去核心竞争与本质意义。人与人的服务需求远远要高于人与物的服务需求，由互联网+物业+业态+客户的社区生态圈也很有可能形成社区循环经济模式。
由此我们可以发现，互联网与物业的组合在社区这个载体中将形成高价值循环与价值转换，挖掘出更大的利润收割空间和共同利益协同空间。终端服务与资源整合能力的持续优化将为社区经济商业模式带来无限的想象空间。（文/刘春雨，中国电子商务专家服务中心行业研究员）
